Курс подходит
- Предпринимателям и руководителям
- Владельцам малого бизнеса
- Специалистам, отвечающим за цифровые процессы
Для предпринимателей
Онлайн-курс «Аналитика клиентского пути»
Связывать действия клиента между каналами и находить измеримые точки потери. Обучение построено вокруг практики и завершается самостоятельной итоговой работой.
Итоговый результат: модель customer journey с событиями, сегментами, воронками и планом улучшений.
12 модулейот основ до проекта
33–45 часовв удобном темпе
Автопроверкаобратная связь сразу
Сертификатс проверкой подлинности
О программе
Кому подойдёт курс и чему вы научитесь
Практические навыки
- Разбирать «Цель анализа пути» на практическом примере
- Проектировать «Идентификация клиента» на практическом примере
- Применять «События и каналы» на практическом примере
- Проверять «Карта journey» на практическом примере
- Сравнивать решения для «Воронка» на практическом примере
- Объяснять результат по теме «Время между этапами» на практическом примере
Программа обученияМодуль 1 · Основа Модуль 2 · Основа Модуль 3 · Основа Модуль 4 · Сборка Модуль 5 · Сборка Модуль 6 · Сборка Модуль 7 · Сборка Модуль 8 · Сборка Модуль 9 · Проверка и усиление Модуль 10 · Проверка и усиление Модуль 11 · Проверка и усиление Модуль 12 · Защита
Что вы изучите и создадите
Каждый модуль объясняет отдельную тему простыми словами и закрепляет её практикой.
Цель анализа пути
«Цель анализа пути» простыми словами — это умение собрать фактические данные, отделить симптом от причины и оформить приоритетные выводы. Мы описываем процесс, находим измеримую потерю и проверяем улучшение на небольшом безопасном пилоте.
Идентификация клиента
«Идентификация клиента» простыми словами — это умение описать исходный процесс, проверить изменение и измерить эффект. Мы описываем процесс, находим измеримую потерю и проверяем улучшение на небольшом безопасном пилоте.
События и каналы
«События и каналы» простыми словами — это умение описать исходный процесс, проверить изменение и измерить эффект. Мы описываем процесс, находим измеримую потерю и проверяем улучшение на небольшом безопасном пилоте.
Карта journey
«Карта journey» простыми словами — это умение описать исходный процесс, проверить изменение и измерить эффект. Мы описываем процесс, находим измеримую потерю и проверяем улучшение на небольшом безопасном пилоте.
Воронка
«Воронка» простыми словами — это умение описать исходный процесс, проверить изменение и измерить эффект. Мы описываем процесс, находим измеримую потерю и проверяем улучшение на небольшом безопасном пилоте.
Время между этапами
«Время между этапами» простыми словами — это умение описать исходный процесс, проверить изменение и измерить эффект. Мы описываем процесс, находим измеримую потерю и проверяем улучшение на небольшом безопасном пилоте.
Сегменты
«Сегменты» простыми словами — это умение описать исходный процесс, проверить изменение и измерить эффект. Мы описываем процесс, находим измеримую потерю и проверяем улучшение на небольшом безопасном пилоте.
Отказы и возвраты
«Отказы и возвраты» простыми словами — это умение описать исходный процесс, проверить изменение и измерить эффект. Мы описываем процесс, находим измеримую потерю и проверяем улучшение на небольшом безопасном пилоте.
Качественные данные
«Качественные данные» простыми словами — это умение задать наблюдаемое поведение, подготовить репрезентативные случаи и сравнить ожидаемый результат с фактическим.
Атрибуция
«Атрибуция» простыми словами — это умение описать исходный процесс, проверить изменение и измерить эффект. Мы описываем процесс, находим измеримую потерю и проверяем улучшение на небольшом безопасном пилоте.
Эксперименты
«Эксперименты» простыми словами — это умение описать исходный процесс, проверить изменение и измерить эффект. Мы описываем процесс, находим измеримую потерю и проверяем улучшение на небольшом безопасном пилоте.
Итоговая модель
«Итоговая модель» простыми словами — это умение выделить сущности, границы и связи, затем проверить схему на основном и аварийном сценариях. Мы описываем процесс, находим измеримую потерю и проверяем улучшение на небольшом безопасном пилоте.
Результат
модель customer journey с событиями, сегментами, воронками и планом улучшений
По ходу курса ученик выполняет практические задания, проверяет себя и постепенно готовит итоговую работу.
Что нужно знать до начала
Достаточно знать реальный процесс своей компании и иметь один рабочий пример для практики. Курс не вводный: желательно заранее выполнить небольшой проект по этой теме.
Инструменты курса
analytics, CRM, event data, journey mapping, BI
Формат
Теория простыми словами, разобранный пример, практика, автопроверка и итоговый проект
Можно начать сразу
Начать обучение →Перейдите от программы к практике
Доступ ко всем модулям, автопроверке и сертификату — 19 900 ₽.
Ответы на вопросы
Подойдёт ли курс новичку?
Это не вводный курс. Перед началом желательно: Достаточно знать реальный процесс своей компании и иметь один рабочий пример для практики. Курс не вводный: желательно заранее выполнить небольшой проект по этой теме..
Как проверяются задания?
Система проверяет текст ответа по критериям урока и короткий тест. Код, сайт или другой результат ученик прикладывает как доказательство: система оценивает объяснение, но не запускает проект автоматически.
Когда я получу сертификат?
Именной сертификат освоения основной части программы автоматически выпускается после зачёта 80% модулей. В нём указано, сколько модулей пройдено; обучение можно продолжить до 100%.